по запросу
Оформить заказПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА (Условия продажи
товаров дистанционным способом)
г.
Москва Редакция действует с 07 июля 2026 г.
Интернет-магазин
«Отель Поставка», размещённый по адресу hotelpostavka.ru (далее — Сайт),
являющийся собственностью ООО «Отель Поставка» (ОГРН 1267700226474, ИНН
9724244030), в лице Генерального директора Трифоновой Н. А., действующей на
основании Устава (далее — Продавец), публикует настоящий публичный
договор-оферту (далее — Договор) в адрес физических и юридических лиц,
индивидуальных предпринимателей (далее — Покупатель / Клиент).
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435,
437 ГК РФ и договором присоединения в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
1.2.
Акцептом Договора признаётся любое из следующих действий Клиента: оформление
Заказа на Сайте, оплата Товара, устное подтверждение Заказа по телефону,
указанному на Сайте. Совершая Акцепт, Клиент подтверждает, что ознакомился с
условиями Договора, принимает их полностью и безоговорочно.
1.3.
Условия Договора размещены в разделе «Условия продажи» на Сайте hotelpostavka.ru
и действуют в редакции, актуальной на момент Акцепта.
1.4. Продавец
вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора без предварительного
уведомления Клиента. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на
Сайте, если иное не указано в самой редакции. Изменения не распространяются на
Заказы, оформленные и оплаченные до вступления изменений в силу.
1.5.
Отношения Сторон регулируются:
·
настоящим Договором;
·
Гражданским кодексом Российской Федерации;
·
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее — ЗоЗПП);
·
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»;
·
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
·
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных»;
·
иными нормативными правовыми актами РФ.
1.6. В
случае противоречия между положениями Договора и императивными нормами
законодательства применяются нормы законодательства. Остальные положения
Договора сохраняют силу в максимально допустимом законом объёме.
1.7. Продавец
не является правопреемником и не несёт обязательств по сделкам, совершенным на
иных сайтах, в том числе на сайте hotelkomplekt.ru, если иное не подтверждено
письменным соглашением Сторон.
2.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1.
Продавец обязуется передать в собственность Клиенту, а Клиент обязуется принять
и оплатить Товары, представленные на Сайте, на условиях настоящего Договора.
2.2.
Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на
Сайте в российских рублях.
2.3. Цена,
указанная на Сайте, действительна на момент оформления Заказа. Продавец вправе
изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. Цена
оплаченного и подтверждённого Заказа изменению не подлежит, за исключением случаев,
предусмотренных п. 5.5 настоящего Договора.
2.4. Информация
о Товаре на Сайте носит справочно-информационный характер. Цвет, оттенок,
текстура, форма, габариты и иные характеристики Товара могут незначительно
отличаться от изображений и описаний на Сайте вследствие особенностей
цветопередачи мониторов, фотосъёмки, изменений комплектации производителем. Подобные
незначительные отклонения не являются недостатком Товара и не могут служить
основанием для отказа от Товара или предъявления претензий.
2.5.
При приобретении технически сложных товаров, требующих профессиональной
установки (стиральные и посудомоечные машины, котельное оборудование,
промышленные холодильники и т. п.), Клиент обязуется привлекать для
подключения, наладки и ввода в эксплуатацию квалифицированных специалистов
и/или авторизованные сервисные центры производителя. Продавец не несёт
ответственности за повреждения Товара, возникшие вследствие самостоятельного
или неквалифицированного монтажа и/или подключения.
2.6.
Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной, УПД, электронном
подтверждении Заказа и иных документах, формируемых Продавцом.
3.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА
3.1.
Заказ Товара осуществляется на Сайте hotelpostavka.ru, по телефону, указанному
на Сайте, либо через форму обратной связи.
3.2.
Заказ считается оформленным после получения Клиентом подтверждения Заказа от
Продавца (электронное письмо, SMS, устное подтверждение по телефону). До
получения подтверждения Заказ не порождает обязательств Продавца.
3.3.
Оплата Товара осуществляется по безналичному расчёту:
путём
перечисления денежных средств на расчётный счёт Продавца с обязательным
указанием номера Заказа в назначении платежа;
с
использованием электронных средств платежа, доступных на Сайте.
3.4.
При частичной оплате Товар считается оплаченным с момента поступления полной
суммы на расчётный счёт Продавца. Продавец не обязан приступать к исполнению
Заказа до поступления полной оплаты.
3.5.
Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления
денежных средств на расчётный счёт Продавца.
3.6. Продавец
вправе отказать в исполнении Заказа без объяснения причин, в том числе при
наличии обоснованных подозрений в мошеннических действиях, при отсутствии
Товара на складе или у поставщика, а также в иных случаях, предусмотренных
настоящим Договором. В этом случае Продавец возвращает Клиенту уплаченные
денежные средства в порядке, установленном п. 5.3.
4.
ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
4.1.
Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному в Заказе. Способ доставки
согласовывается при оформлении Заказа.
4.2.
Стоимость и ориентировочные сроки доставки определяются Продавцом и размещаются
на Сайте либо сообщаются Клиенту при оформлении Заказа. Указанные сроки
являются ориентировочными и не являются обязательством Продавца по доставке
Товара в точно определённый срок. Сроки доставки зависят от наличия Товара на
складе, времени обработки Заказа, логистических возможностей транспортных
компаний, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
4.3. Продавец
не несёт ответственности за задержку, утрату или повреждение Товара,
произошедшие по вине транспортной компании (перевозчика), привлечённой для
доставки, если перевозчик был выбран Клиентом. В случае выбора перевозчика
Продавцом ответственность Продавца ограничивается содействием Клиенту в
предъявлении претензий перевозчику.
4.4. В
случае если доставка была осуществлена, а Товар не был передан Клиенту по
причинам, не зависящим от Продавца (отсутствие Клиента по указанному адресу,
отказ от получения без законных оснований, неверный адрес и т. п.), Клиент
обязан оплатить стоимость доставки в полном объёме. Повторная доставка
осуществляется за счёт Клиента.
4.5. Товар
передаётся Клиенту исключительно после поступления полной оплаты. До момента
полной оплаты Товар остаётся собственностью Продавца.
4.6.
При получении Товара Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или
курьера транспортной компании осмотреть Товар, проверить:
·
целостность упаковки;
·
внешний вид Товара на предмет механических
повреждений;
·
количество, комплектность, ассортимент;
·
соответствие Товара заказанному.
В
случае получения Товара через транспортную компанию без участия представителя
Продавца Клиент обязан проверить Товар в момент получения в пункте выдачи/при
курьерской доставке и зафиксировать претензии в акте транспортной компании.
Претензии по внешнему виду, комплектности и количеству, заявленные после
подписания транспортной накладной без замечаний, не принимаются.
4.7.
Подписание товарной накладной, УПД, акта приёма-передачи или транспортной
накладной без замечаний означает, что Клиент принял Товар и не имеет претензий
к его внешнему виду, количеству и комплектности.
4.8. Риск
случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с
момента передачи Товара Клиенту или указанному им лицу и подписания документа о
передаче.
5.
ОТМЕНА И АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА
5.1.
Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке, если Товар не
был вручён Клиенту не по вине Продавца в течение 5 (пяти) рабочих дней с
момента формирования Заказа. В этом случае Продавец уведомляет Клиента по
электронной почте или телефону. Если связь с Клиентом невозможна в течение 3
(трёх) рабочих дней после направления уведомления, Заказ считается
аннулированным.
5.2.
Если исполнение Заказа стало невозможным по причинам, не зависящим от воли
Сторон (снятие Товара с производства, отсутствие у поставщика, выявленный брак
или пересорт при обработке Заказа, закрытие региона доставки, изменение
таможенных правил, утрата Товара при перевозке и т. п.), Продавец
незамедлительно уведомляет Клиента по электронной почте или телефону. Клиент
вправе:
·
согласовать замену на аналогичный Товар при наличии;
·
оформить новый Заказ;
·
отказаться от Заказа и потребовать возврата уплаченных
средств.
5.3.
При отмене предоплаченного Заказа денежные средства возвращаются Клиенту тем же
способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих
дней с момента получения Продавцом требования о возврате. Продавец не несёт
ответственности за сроки зачисления средств на счёт Клиента, зависящие от
банка-эмитента или платёжной системы.
5.4. В
случае неверного указания цены Товара на Сайте вследствие технической ошибки,
сбоя программного обеспечения или некорректных данных, полученных от
поставщика, Продавец вправе:
·
проинформировать Клиента об исправленной цене и
предложить подтвердить Заказ на новых условиях;
·
аннулировать Заказ, если Клиент не согласен с
исправленной ценой или связь с Клиентом невозможна. При аннулировании
оплаченного Заказа Продавец возвращает уплаченную сумму в порядке п. 5.3. Продавец
не обязан исполнять Заказ по ошибочно указанной цене.
5.5. Продавец
не несёт ответственности за убытки Клиента, связанные с аннулированием Заказа
по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, за исключением возврата
стоимости оплаченного, но не поставленного Товара.
6. ВОЗВРАТ
И ОБМЕН ТОВАРА
6.1.
Возврат и обмен Товара осуществляются в строгом соответствии с
законодательством РФ (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ №
2463):
·
Товар надлежащего качества, приобретённый
дистанционным способом, может быть возвращён в течение 7 (семи) дней с момента
получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств,
заводской упаковки, пломб, ярлыков, а также документа, подтверждающего покупку.
·
Товар надлежащего качества, не подлежащий возврату и
обмену согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463,
возврату и обмену не подлежит.
6.2. Возврат
Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Клиента, включая расходы на
обратную доставку. Продавец не компенсирует расходы Клиента на доставку при
возврате Товара надлежащего качества.
6.3. Продавец
вправе отказать в возврате или обмене Товара, если:
·
Товар имеет следы эксплуатации, механические
повреждения, некомплектность;
·
нарушена целостность заводской упаковки, пломб,
ярлыков;
·
Товар является технически сложным и входит в Перечень,
утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924 (при отсутствии
производственного брака);
·
Товар изготовлен по индивидуальному заказу Клиента
(нестандартные размеры, конфигурация, нанесение логотипа и т. п.);
·
Клиент не предоставил документ, подтверждающий покупку
у данного Продавца.
6.4.
Для оформления возврата Клиент обязан: а) направить письменную претензию на
электронную почту hotelpostavka@mail.ru
с указанием номера Заказа, причины возврата и приложением фотографий Товара; б)
заполнить заявление на возврат по форме, предоставленной Продавцом; в)
доставить Товар в адрес Продавца за свой счёт либо направить транспортной
компанией в оригинальной упаковке, обеспечивающей сохранность Товара при
перевозке.
6.5.
Возврат денежных средств производится после получения и проверки Товара
Продавцом в срок не более 10 (десяти) рабочих дней. Проверка включает осмотр на
предмет соответствия возвращаемого Товара проданному, отсутствия следов
эксплуатации и механических повреждений.
6.6. В
случае если Товар повреждён по вине Клиента либо возвращён Товар, не
приобретённый у данного Продавца, денежные средства не возвращаются.
6.7.
Обмен Товара ненадлежащего качества производится путём возврата некачественного
Товара и оформления нового Заказа на замену.
6.8.
Устранение недостатков Товара может осуществляться путём ремонта (замены
комплектующих) либо замены Товара на аналогичный по выбору Продавца.
7.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
7.1.
Гарантийные сроки на Товары устанавливаются производителями (изготовителями) и
указываются в сопроводительной документации к Товару. Гарантийный срок
исчисляется с момента передачи Товара Клиенту.
7.2. На
Товары, для которых производителем гарантийный срок не установлен, Продавец
устанавливает гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных дней с момента
передачи Товара.
7.3. Гарантийные
обязательства не распространяются на:
·
естественный износ Товара;
·
повреждения, возникшие вследствие нарушения правил
эксплуатации, монтажа, хранения или транспортировки;
·
повреждения, вызванные действиями третьих лиц,
форс-мажорными обстоятельствами (пожар, затопление, перепады напряжения
электросети и т. п.);
·
Товары, отремонтированные или модифицированные
Клиентом или третьими лицами без письменного согласия Продавца;
·
расходные материалы и комплектующие с ограниченным
сроком службы.
7.4.
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах
производителя либо по согласованию с Продавцом.
7.5.
Требования, заявленные по истечении гарантийного срока, рассматриваются в
порядке, установленном законодательством РФ.
8.
ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ И РИСКОВ
8.1.
Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения
переходят к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту или
указанному им в Заказе лицу, подтверждённой подписью в товарной накладной, УПД,
акте приёма-передачи или транспортной накладной.
8.2. Продавец
считается исполнившим обязанность по передаче Товара с момента подписания
Клиентом (получателем) документа о передаче Товара.
8.3.
Клиент несёт полную ответственность за вручение Товара любому лицу, указанному
в Заказе в качестве получателя. Продавец не обязан проверять полномочия лица,
принимающего Товар, если его данные указаны в Заказе. Продавец не несёт
ответственности за передачу Товара лицу, указанному Клиентом, в том числе если
Клиент указал недостоверные данные получателя.
8.4. Клиент
несёт полную ответственность за достоверность и полноту данных, указанных при
оформлении Заказа (адрес доставки, контактные данные, реквизиты получателя).
Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки Товара, вызванную
указанием Клиентом недостоверных или неполных данных.
9.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА
9.1. Продавец
не несёт ответственности за:
·
косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода,
данных, деловой репутации Клиента;
·
несоответствие Товара субъективным ожиданиям Клиента,
если Товар соответствует заявленным характеристикам;
·
задержки и сбои в работе платёжных систем, банков,
операторов связи;
·
действия и бездействие третьих лиц, в том числе
транспортных компаний, если они не являются агентами Продавца;
·
сбои в работе Сайта, вызванные техническими причинами,
действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами;
·
незначительные отличия Товара от изображений на Сайте,
обусловленные особенностями цветопередачи, фотосъёмки, обновлением дизайна
производителем.
9.2. Совокупная
ответственность Продавца по настоящему Договору ограничивается стоимостью
Товара, фактически оплаченного Клиентом по конкретному Заказу.
9.3.
Продавец не несёт ответственности за использование Товара Клиентом, в том числе
за его пригодность для конкретных целей использования Клиентом. Клиент
самостоятельно определяет пригодность Товара для своих нужд до момента
оформления Заказа.
10.
ФОРС-МАЖОР
10.1.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, эпидемий, пандемий,
военных действий, актов государственных органов, санкций, эмбарго, сбоев в
работе энергосистем, интернет-инфраструктуры, а также иных обстоятельств,
которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
10.2.
Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить
другую Сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их наступления.
10.3.
Если обстоятельства форс-мажора длятся более 30 (тридцати) календарных дней,
любая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков. Продавец в
этом случае возвращает Клиенту стоимость оплаченного, но не поставленного
Товара.
11.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
11.1.
Все текстовые материалы, графические изображения, фотографии, видео, логотипы,
товарные знаки, дизайн и программный код, размещённые на Сайте
hotelpostavka.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и
защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности.
11.2. Копирование,
воспроизведение, распространение, переработка и иное использование материалов
Сайта без письменного разрешения Продавца запрещено.
11.3.
Клиент не приобретает никаких прав на интеллектуальную собственность Продавца в
связи с использованием Сайта или приобретением Товара.
12.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1.
Совершая Акцепт настоящего Договора, Клиент даёт согласие Продавцу на обработку
своих персональных данных (ФИО, адрес, телефон, e-mail, платёжные реквизиты) в
целях исполнения обязательств по Договору, доставки Товара, информирования о
статусе Заказа в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных».
12.2.
Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных
данных, направив письменное заявление на электронную почту hotelpostavka@mail.ru, с учётом ограничений, установленных п. 2–11 ч. 1 ст. 6 Закона №
152-ФЗ.
12.3.
Заполняя форму подписки на рассылку на Сайте, Клиент даёт согласие на получение
информационных и рекламных сообщений от Продавца по электронной почте и/или
SMS. Согласие может быть отозвано в любой момент путём направления письма на hotelpostavka@mail.ru или нажатия ссылки «Отписаться» в полученном сообщении.
12.4.
Продавец обязуется не передавать персональные данные Клиента третьим лицам, за
исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, а также случаев,
когда передача данных необходима для исполнения Договора (транспортные
компании, платёжные системы).
13.
ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1.
Стороны обязуются добросовестно исполнять условия Договора и предпринимать меры
по досудебному урегулированию споров.
13.2. Досудебный
претензионный порядок урегулирования споров является обязательным для всех
категорий Клиентов.
13.3.
Претензия направляется Продавцу:
1.
через форму обратной связи на Сайте hotelpostavka.ru;
2.
по электронной почте на адрес hotelpostavka@mail.ru;
3.
заказным письмом по юридическому адресу Продавца.
Претензия
должна содержать: ФИО/наименование Клиента, номер Заказа, суть претензии,
требования, контактные данные, дату.
13.4.
Претензия рассматривается Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с
момента её получения.
13.5. Срок
предъявления претензий по количеству, комплектности и внешнему виду Товара
составляет 3 (три) календарных дня с момента получения Товара Клиентом. По
истечении указанного срока претензии по данным основаниям не принимаются.
13.6.
При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда:
·
для споров с участием физических лиц — по подсудности,
установленной законодательством РФ, с обязательным соблюдением претензионного
порядка;
·
для споров с участием юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей — в Арбитражный суд г. Москвы.
13.7. В
отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями претензия
должна быть заявлена в течение 10 (десяти) календарных дней с момента
обнаружения обстоятельства, послужившего основанием для претензии. Претензия
рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
14.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1.
Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения
Сторонами своих обязательств.
14.2.
Если какое-либо положение Договора признано недействительным или неисполнимым,
это не затрагивает действительность и исполнимость остальных положений.
Недействительное положение заменяется действительным, максимально близким по
экономическому смыслу.
14.3.
Неприменение Продавцом какого-либо положения Договора не означает отказа от
права на его применение в будущем.
14.4.
Все уведомления и сообщения в рамках Договора направляются на адреса
электронной почты, указанные Сторонами при оформлении Заказа, и считаются
полученными с момента отправки при наличии подтверждения об отправке.
14.5.
Клиент подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с условиями Договора,
характеристиками Товара, ценой и условиями доставки.
14.6.
По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны
руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
14.7. Настоящий
Договор является единственным соглашением между Сторонами в отношении предмета
Договора и заменяет все предшествующие договорённости, соглашения и переписку,
включая любые материалы, размещённые на сайте hotelkomplekt.ru.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Наименование: ООО «Отель Поставка»
ОГРН: 1267700226474
ИНН / КПП: 9724244030 / 772401001
Юридический адрес: 115304, г. Москва, ул. Медиков, д. 1/1, корп. 2, оф. 135
Расчётный счёт: 40702810710002216146
Банк: АО «ТБанк»
Корр. счёт: 30101810145250000974
БИК: 044525974
Телефон: +7 915 221-22-66
E-mail: hotelpostavka@mail.ru
Генеральный директор: Трифонова Н. А.